Fragen & Antworten

  • Ihre neue EifelSan Seite: Was hat sich verändert? Die neue EifelSan Seite ist angepasst an die Formate von Smartphone und Tablet. Sie ist zeitgemäßer, bietet Ihnen mehr Service, hat ein sehr schönes Design und entspricht aktueller Technik.

 

  • Sie kommen nicht in Ihr Kundenkonto? Bitte klicken sie auf "Mein Konto" oben in der Kopfleiste und geben Sie Ihre email-Adresse und Ihr Passwort ein. Die Daten also, die Sie ursprünglich bei den EifelSan Kundendaten gespeichert haben. 

 

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Kein Problem: In diesem Fall lassen Sie sich bitte einfach ein neues Passwort mailen und vermerken sich dieses am Besten. Klicken Sie hier um zur "Passwort vergessen" Seite zu kommen.

 

  •  Ich würde gerne überweisen, finde die Kontonummer aber nicht. Die Kontonummer wird im normalfall in der Bestätigungsemail und auf der Rechnung vermerkt. Hier sind beide Kontonummern: 
  • EU Kunden: Sparkasse Aachen IBAN: DE15 3905 0000 0001 9720 33 BIC: AACSDE33XXX<br>
  • Schweizer Kunden*: Postfinance Bern IBAN: CH75 0900 0000 9177 6332 6 BIC: POFICHBEXXX *Überweisungen auf das Schweizer Konto ausschließlich in CHF und gebührenfrei für EifelSan einzahlen. Entstehende Kosten auf Seiten EifelSan werden nachträglich in Rechnung gestellt.

 

  • Was bedeutet der Merkzettel im EifelSan Shop? Ein bestimmtes Produkt findet Ihr Interesse, Sie wissen jedoch nicht, ob es nicht doch ein anderes Produkt 1. Wahl für Sie im Sortiment gibt - Ihr Merkzettel hilft Ihnen, damit Sie Ihr favorisiertes Produkt später sofort wieder finden.

 

  • Wie finde ich mein Produkt? Geben Sie den Namen oder bei original EifelSan Produkten (Oranges Etikett) die Artikelnummer in das Suchfeld oben mittig ein. Das Produkt erscheint dann in der Auswahl.

 

  • Wie bestelle ich? Entweder Sie loggen sich zuerst ein unter "Mein Konto" oben rechts, suchen dann Ihre Produkte, diese legen Sie einfach in der benötigten Anzahl in den Warenkorb.

 

  • Welches Produkt ist für mich das richtige? EifelSan bietet hierzu eine Fachberatung an, weil wir für Sie das Produkt 1. Wahl finden möchten. Unser Fachberater Herr Ralph Schnitzler ist Orthomolekulartherapeut (GOMM), Präventologe®, Buchautor, Dozent und Referent bei Seminaren und Kongressen. Er hat das Fachwissen, das Ihnen weiter helfen kann. EifelSan hat neben ihrem Standardsortiment Zugriff auf über 60.000 Produkte anderer Firmen und Holland Pharma: Wir finden das Produkt 1. Wahl für Sie!

 

  • Warum ändert EifelSan seine Produkt-Formulationen oder bietet neue Produkte an? Die Wissenschaft um Nährstoffe und ihre Wirkungen im Stoffwechsel ist noch relativ neu. Jeden Monat werden alleine in den USA über 800 neue wissenschaftliche Forschungsergebnisse veröffentlicht. Hierzu halten wir uns für unsere KundInnen auf dem Laufenden, unser Fachberater teilt Ihnen gerne diese Neuigkeiten 4-5 Mal jährlich in der „Nahrung als Medizin“ mit – wenn Sie sich für den newsletter angemeldet haben.

    EifelSan möchte Ihnen die besten Zutaten mit höchstmöglicher Bioverfügbarkeit anbieten, denn die Gesundheit ist unser höchstes Gut! Deshalb ist es wichtig, aktuelle Formeln zu überdenken: Sobald eine Charge abverkauft ist, wägen wir im Team und mit Gutachtern ab, wie man die jeweilige Formel verbessern könnte.

    Ist dies ohne Nachteile für unsere KundInnen möglich, holen wir neue Angebote bei ausgewählten Lohn-Herstellern für das Produkt ein und lassen ggf. Geschmacksmuster herstellen. Manchmal dauert die Entwicklung eines Produktes Wochen – manchmal Jahre.

 

  • Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung noch weitere Produkte hinzu fügen? Solange der Abholdienst Ihr Paket noch nicht abgeholt hat machen wir uns die Mühe, Ihr evtl. fertig gepacktes Paket heraus zu suchen um Ihre Zusatzbestellung portofrei hinzuzufügen. Dies ist meistens am Bestelltag bis 14 Uhr noch möglich.

 

  • Wann erhalte ich mein Paket? Wenn Sie eine Email Adresse hinterlegt haben sollten Sie einen Tracking Code erhalten haben mit dem Sie das Paket verfolgen können. Sowohl DPD als auch DHL (Post) liefern Pakete nach Deutschland meistens in 1-2 Werktagen, nach Österreich in 3-4 Tagen und in die Schweiz - abhängig vom Zoll - in 3-6 Tagen. 
  • Wo ist mein Paket? Unter https://paketverfolgung.info/DE/ können Sie mit ihrer Tracking Nummer Ausschau nach Ihrem Paket halten. Klicken Sie dafür auf den Link und kopieren Sie die Tracking Nummer in das Eingabefeld.

 

  • Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket geliefert? Sie haben meist die Wahl zwischen DPD und DHL. Da EifelSan mit DPD einen Basisvertrag hat, der einen besseren Service bei Abholung der Pakete und Reklamations-Recherche bietet, ist der DPD Versand preisgünstiger. Für den Versand an Packstationen können sie nur DHL wählen.

 

  • Wo finde ich meine Rechnung? Jedem Paket ist die Rechnung beigefügt - außer bei Angabe einer Lieferanschrift. Aus Umweltgründen verzichtet EifelSan auf Lieferscheine, wenn das Paket an die Rechnungsanschrift versendet wird. Bei Vorauskassen versendet EifelSan die Rechnung per email, das Original liegt dem Paket bei.

 

  • Wo finde ich die Bankverbindung? Die EifelSan Bankverbindung finden Sie im Fuss der Rechnung. Bitte beachten Sie hier den Unterschied bei EU-Zahlungen und Zahlungen auf unser Schweizer Konto für Schweizer Kunden. Grundsätzlich kosten Überweisungen eine übliche geringe Gebühr: Fallen zusätzliche Überweisungs-Gebühren an ab 2,- € (z.B. bei Überweisung in die Schweiz aus EU-Ländern), gehen diese zu Lasten das Überweisenden.
  • Bankverbindung für alle EU-Länder: EifelSan BV, Sparkasse Aachen DE15 3905 0000 0001 9720 33
  • Bankverbindung für Zahlungen von einem Schweizer Konto: EifelSan BV, Postfinance Bern CH75 0900 0000 9177 6332 6, BIC POFICHBExxx

 

  • Kann ich eine andere Lieferanschrift wählen? EifelSan versendet Ihr Paket gerne an eine andere Lieferanschrift, Sie müssten diese bitte bei Ihrer Bestellung angeben.

 

  • Ab welchem Betrag ist mein Paket versandkostenfrei? Eine übersichtliche Tabelle für Liefer- und Versandbedingungen sowie Ihre versandkostenfreie Bestellung finden Sie im Shop Link. Eine versandkostenfreie Lieferung ist abhängig vom Warenwert, dem Zielland und dem Kundenstatus. Wir sind immer bemüht, Ihre Bestellung versandkostenfrei zu berechnen: Sollte eine kleine Summe fehlen, bitte fügen Sie ein preisgünstiges Produkt hinzu bis zum versandkostenfreien Betrag -  Bio-Tee, Tablettendöschen ... und schon zahlt EifelSan die Versandkosten für Sie!

 

  • Sonderrabatt für Gewerbe, Apotheken und Therapeuten: Weil wir für gesonderte Einkaufsbedingungen einen Nachweis benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Zuletzt angesehen