Fragen & Antworten

Sie kommen nicht in Ihr Kundenkonto?

Bitte klicken sie auf Mein Konto oben in der Kopfleiste und geben Sie Ihre email-Adresse und Ihr Passwort ein. Die Daten also, die Sie ursprünglich bei den EifelSan Kundendaten gespeichert haben. 

Ich habe mein Passwort vergessen

Kein Problem: In diesem Fall lassen Sie sich bitte einfach ein neues Passwort mailen und vermerken sich dieses am besten. Klicken Sie hier um zur "Passwort vergessen" Seite zu kommen.

Ich würde gerne überweisen, finde die Kontonummer aber nicht

Die Kontonummer wird im Normalfall in der Bestätigungsemail und auf der Rechnung vermerkt. Hier sind beide Kontonummern: 

EU Kunden: Sparkasse Aachen IBAN: DE15 3905 0000 0001 9720 33 BIC: AACSDE33XXX<br>

Schweizer Kunden*: Postfinance Bern IBAN: CH75 0900 0000 9177 6332 6 BIC: POFICHBEXXX *Überweisungen auf das Schweizer Konto ausschließlich in CHF und gebührenfrei für EifelSan einzahlen. Entstehende Kosten auf Seiten EifelSan werden nachträglich in Rechnung gestellt.

Wie finde ich das von mir gewünschte Nahrungsergänzungsmittel?

Geben Sie den Namen oder bei original EifelSan Produkten (Oranges Etikett) die Artikelnummer in das Suchfeld oben mittig ein. Das Produkt erscheint dann in der Auswahl. Oder nutzen sie die Kategorien, um ein geeignetes Vitalstoff-Präparat zu finden.

Wie bestelle ich?

Gern bestellen Sie unkompliziert direkt im EifelSan Onlineshop. Alternativ bestellen Sie Ihre EifelSan Nahrungsergänzungsmittel per E-Mail info @ eifelsan.com. per Kontaktformular oder telefonisch von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Welches Produkt ist für mich das richtige?

EifelSan bietet Ihnen eine kompetente Fachberatung an, weil wir mit Ihnen Ihr Vitalstoff-Präparat erster Wahl finden möchten. Unser Fachberater Herr Ralph Schnitzler ist Orthomolekulartherapeut (GOMM), Präventologe®, Buchautor, Dozent und Referent bei Seminaren und Kongressen. Er hat das Fachwissen, das Ihnen weiter helfen kann. EifelSan hat neben dem Standardsortiment Zugriff auf über 60.000 Produkte anderer Firmen und Holland Pharma.

Wo erfahre ich mehr über die Inhaltstoffe und warum nicht auf der Webseite?

Als Versandhandelsunternehmen von Nahrungsergänzungsmitteln ist es uns aus rechtlichen Gründen leider nicht gestattet, Gesundheitsaussagen zu treffen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich über einzelne Wirkstoffe selbständig informieren.

Warum ändert EifelSan seine Vitalstoff-Rezepturenoder bietet neue Nahrungsergänzungsmittel an? 

Die Wissenschaft um Nährstoffe und ihre Wirkungen im Stoffwechsel ist noch relativ neu. Jeden Monat werden alleine in den USA über 800 neue wissenschaftliche Forschungsergebnisse veröffentlicht. Hierzu halten wir uns für unsere KundInnen auf dem Laufenden, unser Fachberater teilt Ihnen gerne diese Neuigkeiten 4-5 Mal jährlich in der „Nahrung als Medizin" mit, wenn Sie sich für den Newsletter angemeldet haben.

EifelSan möchte Ihnen die besten Zutaten mit höchstmöglicher Bioverfügbarkeit anbieten, denn die Gesundheit ist unser höchstes Gut! Deshalb ist es wichtig, aktuelle Formeln zu überdenken: Sobald eine Charge abverkauft ist, wägen wir im Team und mit Gutachtern ab, wie man die jeweilige Formel verbessern könnte.

Ist dies möglich, holen wir neue Angebote bei ausgewählten Lohnherstellern für das Produkt ein und lassen ggf. Geschmacksmuster herstellen. Manchmal dauert die Entwicklung eines Produktes Wochen - manchmal leider auch Jahre.

Was bedeutet der Merkzettel im EifelSan Shop? 

Ein bestimmtes Produkt findet Ihr Interesse, Sie wissen jedoch nicht, ob es nicht doch ein anderes Produkt erster Wahl für Sie im Sortiment gibt? Ihr Merkzettel hilft Ihnen, damit Sie Ihr favorisiertes Produkt später sofort wieder finden.

Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung noch weitere Produkte hinzu fügen?

Ist die Bestellung abgeschlossen, ist eine Änderung oft aus buchhalterischen Gründen nicht möglich. Solange der Abholdienst Ihr Paket jedoch noch nicht abgeholt hat, machen wir uns die Mühe, Ihr evtl. fertig gepacktes Paket noch einmal herauszusuchen, um Ihre Zusatzbestellung portofrei hinzuzufügen. Dies ist meist am Bestelltag bis 14 Uhr noch möglich.

Wann erhalte ich mein Paket? 

Wenn Sie eine Email Adresse hinterlegt haben, sollten Sievom Versanddienstleister einen Tracking-Code erhalten haben, mit dem Sie das Paket verfolgen können. Sowohl DPD als auch DHL (Post) liefern Pakete nach Deutschland meist in 1-2 Werktagen, nach Österreich in 3-4 Tagen und in die Schweiz - abhängig vom Zoll - in 3-6 Tagen. 

Wo ist mein Paket? Unter https://paketverfolgung.info/DE/ können Sie mit ihrer Tracking Nummer Ausschau nach Ihrem Paket halten. Klicken Sie dafür auf den Link und kopieren Sie die Tracking Nummer in das Eingabefeld.

Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket geliefert?

Sie haben meist die Wahl zwischen DPD und DHL. Da EifelSan mit DPD einen Basisvertrag hat, der einen besseren Service bei Abholung der Pakete und Reklamations-Recherche bietet, ist der DPD Versand preisgünstiger. Für den Versand an Packstationen können sie nur DHL wählen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Jedem Paket ist die Rechnung beigefügt - außer bei Angabe einer abweichenden Lieferanschrift. Aus Umweltgründen verzichtet EifelSan auf Lieferscheine, wenn das Paket an die Rechnungsanschrift versendet wird. Bei Vorauskassen versendet EifelSan die Rechnung per email, das Original liegt dem Paket bei.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Die EifelSan Bankverbindung finden Sie im Fuß der Rechnung. Bitte beachten Sie hier den Unterschied bei EU-Zahlungen und Zahlungen auf unser Schweizer Konto für Schweizer Kunden. Grundsätzlich kosten Überweisungen eine übliche geringe Gebühr: Fallen zusätzliche Überweisungs-Gebühren an ab 2,- € (z.B. bei Überweisung in die Schweiz aus EU-Ländern), gehen diese zu Lasten das Überweisenden.

Bankverbindung für alle EU-Länder: EifelSan BV, Sparkasse Aachen DE15 3905 0000 0001 9720 33

Bankverbindung für Zahlungen von einem Schweizer Konto: EifelSan BV, Postfinance Bern CH75 0900 0000 9177 6332 6, BIC POFICHBExxx

Kann ich eine andere Lieferanschrift wählen?

EifelSan versendet Ihr Paket gerne an eine andere Lieferanschrift, Sie müssten diese bitte bei Ihrer Bestellung angeben.

Ab welchem Betrag ist mein Paket versandkostenfrei?

Eine übersichtliche Tabelle für Liefer- und Versandbedingungen sowie Ihre versandkostenfreie Bestellung finden Sie auf jeder Produktdetailseite bzw. hier. Eine versandkostenfreie Lieferung ist abhängig vom Warenwert, dem Zielland und dem Kundenstatus. Wir sind immer bemüht, Ihre Bestellung versandkostenfrei zu berechnen: Sollte eine kleine Summe fehlen, fügen Sie bitte ein preisgünstiges Produkt hinzu bis zum versandkostenfreien Betrag hinzu ... und schon zahlt EifelSan die Versandkosten für Sie!

Sonderrabatt für Gewerbe, Apotheken und Therapeuten:

Weil wir für gesonderte Einkaufsbedingungen einen Nachweis benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie stellt EifelSan sicher, dass Kundenbewertungen echt sind?

Jede Verbraucherbewertung wird vor ihrer Veröffentlichung auf ihre Echtheit überprüft, sodass sichergestellt ist, dass Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, die die bewerteten Produkte auch tatsächlich erworben/genutzt haben.

Die Überprüfung geschieht dadurch, dass die Möglichkeit einer Bewertungsabgabe von einer vorherigen Anmeldung in einem registrierten Kundenkonto abhängig gemacht wird, von dem aus ein Kauf getätigt wurde.

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